Odpověď do pár minut

Hitclub Casino kontakt pro každou situaci

Napište na chatu, e-mail nebo zavolejte a ozvěte se nám kdykoli, protože podpora Hitclub Casino jede nepřetržitě 24/7.

Kontaktovat podporu Celá herní nabídka

Licence ALSI-340984, Anjouan Offshore Finance Authority

Šifrování 256-bit SSL na každé transakci

Hry auditovány laboratořemi SIQ a BMM Testlabs

UVÍTACÍ BONUS HITCLUB

100 % až 350 Kč
+ 257 zatočení zdarma

4,9

Hodnocení 4,9 z 5 — ověřeno 27 334 hráči na Casinomeister

Rychlé spojení

Vyberte si podle toho, co řešíte

Nejčastější obava zní: ozve se vůbec někdo? Ano, a pokaždé rychle.

Řešíte něco hned teď

Live chat na webu je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i vkladům a odpovídá obvykle do 2 minut, a to nepřetržitě.

Otevřít chat

Napište nám

Napište na [email protected], ideální pro složitější případy a přílohy; odpověď dostanete obvykle do 12 hodin.

Napsat e-mail

Platba neprošla

Zavolejte na +420 213 650 440 (CET), hodí se pro naléhavé situace s platbou; spojíme vás obvykle do 3 minut.

Zavolat

Jste z Česka

Dřív cizí linka, teď české číslo

Po přečtení budete vědět, kam volat česky a kdo na vás dohlíží.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 213 650 440

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Regulátor

Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-340984

Pomoc s hraním

Linka pomoci závislým, Anonym Gamblers, Národní registr vyloučených osob

E-mail

[email protected]

Když odpověď nestačí

Nestačí vám první odpověď?

Zřídit účet

Hitclub Casino přijímá reklamace

Napište na [email protected] a přiložte ID transakce, datum a popis problému. Oddělení reklamací potvrdí přijetí a oznámí vám další postup.

Kdo rozhodne znovu?

Požádejte v témže vlákně o kontrolu vedoucím pracovníkem, pokud s řešením nesouhlasíte. Nadřízený znovu projde vaše podklady a odpoví písemně.

Cesta k regulátorovi v Anjouanu

Neuspějete-li ani po přezkumu, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority jako regulátora držitele licence. Uveďte číslo licence ALSI-340984 a shrnutí celého sporu.

Šest adres

Nejdřív obecně, teď cíleně

Nejčastější obava zní: dostane se můj dotaz vůbec k tomu správnému člověku?

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

Ověření dokumentů

Vklady a výběry

Stížnosti

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Obchod a partnerství

[email protected]

Údaje provozovatele

Hitclub Casino a jeho provozovatel

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete doložit, kdo vaše peníze spravuje:

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Hitclub Casino LLC

IČO

576886 (Anjouan)

Sídlo

Bandar Salaam, Mutsamudu

Regulátor

Anjouan Offshore Finance Authority

Číslo licence

ALSI-340984

E-mail podpory

[email protected]

Dřív než hra přeroste v problém

Problémy s hraním neřeší kasino samo. V České republice pomáhají nezávislé organizace: Linka pomoci závislým, Anonym Gamblers a Národní registr vyloučených osob. Pomoc je bezplatná a oddělená od našeho provozu.

Linka pomoci závislým. Poskytuje anonymní telefonickou a online podporu pro hráče i jejich blízké, kteří hledají cestu ven.

Anonym Gamblers. Nabízí skupinová setkání a svépomocné programy podle vzoru anonymních sdružení pro závislé hráče.

Národní registr vyloučených osob. Vede seznam vyloučených osob, takže vyloučení z herny nebo u nás má skutečný dosah i jinde.

Píšete nám právě teď

Podklady pro rychlé vyřízení

Pět věcí před dotazem

Připravte si tyto údaje a podpora vyřeší váš dotaz v jednom kroku.; Registrační e-mail k účtu; ID transakce nebo platby; Datum a částka v korunách; Snímek obrazovky s chybou; Doklad totožnosti pro ověření

Sedm údajů o dostupnosti

Nejdřív chat, e-mail až potom

Settles pro vás, jak rychle který kanál zareaguje v českém čase:

Parametr

Hodnota

Dostupnost chatu

nepřetržitě 24/7

První odpověď

do dvou minut

Adresa podpory

[email protected]

Odpověď e-mailem

do dvanácti hodin

České číslo

+420 213 650 440

Čekání na lince

do tří minut

Časové pásmo

CET

Když spěcháte

Vyřešte svou situaci během chvíle

Potřebuji ověření účtu, jak dlouho to trvá?

Ověření účtu obvykle zabere 12 hodin od chvíle, kdy pošlete doklad totožnosti, potvrzení o adrese a snímek platební karty. Kontrola běží nepřetržitě, takže začne i v noci. Hotovo vám dáme vědět e-mailem na adresu, kterou jste uvedli při registraci.

Co se stane, když podpoře zapomenu říct číslo účtu?

Stačí e-mail, kterým se přihlašujete, a popis situace. Heslo po vás nikdo chtít nebude, na to pozor. Podle přihlašovacího e-mailu vás dohledáme do několika minut a rovnou navážeme na váš požadavek.

Kdy se ozvat znovu, když mi odpověď nestačí?

Odpovězte ve stejné e-mailové vlákně a napište, co ještě potřebujete doplnit. Pokud jde o stížnost, adresujte ji na [email protected] a my ji posoudíme. Když výsledek ani pak nesedí, obraťte se na regulační úřad Anjouan Offshore Finance Authority.

Mohu si účet nechat uzavřít natrvalo?

Ano, napište z registračního e-mailu na [email protected] a požádejte o trvalé sebevyloučení. Zpracujeme ho bez zbytečných otázek a účet zůstane zavřený. Stejnou cestou se dá nastavit i pauza od hry nebo limity vkladů, sázek a času sezení.

Co když potřebuji radu o víkendu nebo pozdě večer?

Podpora jede nepřetržitě 24/7, tedy i v sobotu, v neděli a ve svátky. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i česká domácnost. Na e-mail obvykle odpovídáme do 12 hodin, na telefonu čekáte kolem 3 minut.

Mohu si vyžádat kopii svých osobních údajů?

Ano, napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo o výmaz údajů. Odpovíme nejpozději do 12 hodin a sdělíme vám další postup. Uživatelské jméno a heslo k tomu potřeba nejsou.